Job Description
Klantenadviseur Telefonisch Onthaal BMW - Kasterlee
Wat ga je doen als klantenadviseur?
Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal.
Ben jij de stem van ons bedrijf die via een doorgedreven opleiding mee zal streven om meer dan 70% van de telefonische vragen effectief te kunnen beantwoorden?
## Je verantwoordelijkheden zullen o.m zijn :
In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid.
Je adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling, ….
Je verwerkt en beheert de klantendossiers om deze up-to-date te houden.
Tenslotte neem je proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Voor complexe vragen kan je terecht bij de collega’s van de verschillende vestigingen.
Waarmee kan je ons team versterken?
## Verwachte competenties:
Kunnen (vaardigheden)
Telefonisch vriendelijk en vlot communiceren
Premium in omgang, mooi taalgebruik
Analyseren, vragen en actief luisteren
Plannen en organiseren
Adviseren en sturen
Overleggen en samenwerken met collega’s
Werken in verschillende systemen
Zijn (houding)
Empathisch
Service- & oplossingsgericht
Teamgericht & collectief denkend
Stressbestendig & beheerst
Kennen
Je kan je vlot uitdrukken in zowel het Nederlands, Frans en Engels
De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, …)
Ervaring in de automobielindustrie en/of als klantenadviseur is een plus, maar geen must
.png)