IT-Systembetreuer:innen (m/w/d) (Informatiker/in)

Wir suchen Verstärkung für unsere Teams in Osnabrück, im Raum Ahrweiler, Siegburg und Euskirchen und im Raum Berlin. An jedem Standort sind die Positionen in Vollzeit zu besetzen.
Über uns
promegis entwickelt anspruchsvolle Software- und Systemlösungen rund um Geo-IT, Datenanalyse und Visualisierung. Unsere Anwendungen verarbeiten und verbinden komplexe Daten, Geoinformationen sowie Bild- und Satellitendaten und machen daraus Informationen, die unsere Kunden für ihre tägliche Arbeit benötigen.
Unsere Lösungen kommen unter anderem bei Behörden, öffentlichen Verwaltungen, Energieversorgern und Organisationen mit sicherheitsrelevanten Aufgaben zum Einsatz.
Für die Betreuung unserer eigenen IT-Systeme und unserer Softwarelösungen bei unseren Kunden suchen wir IT-Systembetreuer:innen als Verstärkung für unser Teams.
Deine Aufgaben
In dieser Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, ihren IT-Umgebungen und unserer Softwareentwicklung. Du sorgst dafür, dass unsere Lösungen zuverlässig eingesetzt werden können, technische Probleme strukturiert gelöst und Anforderungen unserer Kunden verstanden und in die weitere Entwicklung eingebracht werden.
- Du betreust unsere Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Software- und Systemlösungen und bist eine ihrer Ansprechpersonen im laufenden Betrieb.
- Du nimmst Anforderungen unserer Kunden auf, analysierst und konkretisierst sie und stimmst mögliche Lösungswege mit unseren Fach- und Entwicklungsteams ab.
- Du erfasst Supportanfragen, Anforderungen und Fehler strukturiert in unserem Ticketsystem, priorisierst sie und begleitest ihre Bearbeitung bis zur Lösung.
- Du analysierst technische Probleme und grenzt Fehler systematisch ein. Dabei löst du Probleme selbst oder bereitest sie so auf, dass unsere Softwareentwicklung gezielt übernehmen kann.
- Du installierst und konfigurierst unsere Softwarelösungen in den IT-Umgebungen unserer Kunden und begleitest Updates, Rollouts und Systemmigrationen.
- Du testest neue Funktionen, Updates und Fehlerbehebungen und unterstützt damit die Qualitätssicherung vor der Auslieferung.
- Du betreust und administrierst unsere internen IT-Systeme und unterstützt bei deren Weiterentwicklung.
- Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen zu unseren Systemen, Installationen und Kundenumgebungen.
Damit verbindest du Kundenbetreuung, Anforderungsanalyse, technischen Support, Testing und IT-Systembetreuung in einer vielseitigen Rolle mit engem Austausch zu unserer Softwareentwicklung.
Dein technisches Umfeld
Je nach Aufgabe arbeitest du mit Windows- und Linux-Systemen, Netzwerken, Datenbanken und virtualisierten Umgebungen. Du beschäftigst dich mit der Installation und dem Betrieb unserer Anwendungen sowie mit den dafür notwendigen IT-Infrastrukturen.
Zu unserem Umfeld gehören unter anderem Virtualisierung, Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, Datenbanken sowie moderne Deployment- und Container-Technologien.
Du musst nicht alle eingesetzten Technologien bereits beherrschen. Entscheidend ist, dass du ein gutes technisches Grundverständnis mitbringst, Probleme systematisch angehst und bereit bist, dich in unsere Systeme und Technologien einzuarbeiten.
Qualität und Informationssicherheit sind fester Bestandteil unserer Arbeit. Unsere Prozesse orientieren sich an den Anforderungen unserer ISO 9001- und ISO/IEC 27001-Zertifizierungen.
Dein Profil
Für diese Position sind technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit gleichermaßen wichtig. Du solltest Freude daran haben, technische Probleme zu lösen und gleichzeitig mit Kunden und Kolleg gemeinsam an guten Lösungen zu arbeiten.
- Du bringst praktische Erfahrung aus einem IT-Umfeld mit, beispielsweise aus Systemadministration, Anwendungsbetreuung, technischem Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit.
- Du kennst dich mit Windows- und/oder Linux-Systemen aus und kannst dich sicher in technischen IT-Umgebungen bewegen.
- Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Datenbanken und IT-Infrastrukturen.
- Du kannst technische Probleme strukturiert analysieren, eingrenzen und nachvollziehbar dokumentieren.
- Du kannst Anforderungen von Anwender aufnehmen, die richtigen Fragen stellen und daraus konkrete technische Aufgaben ableiten.
- Du kommunizierst gerne mit Kunden und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überbl